22.08.2018

На ценнике одна цена, а на кассе выбивают другую

Добавить в избранное

В день защиты прав потребителей мы запускаем новую рубрику «Шпаргалка для потребителя». С юристами разберем спорные моменты, которые могут возникнуть у каждого из нас, когда мы совершаем покупки в магазинах.

Первый вопрос – что делать если цена не соответствует ценнику?
Часто бывает, что на ценнике одна цена, а на кассе вам пробивают товар по стоимости гораздо выше заявленной. Отвечает юрист Максим Крупышев, руководитель компании «Юристы России». 

  1. Требуйте у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам ваши деньги.
  2. Вызовите администратора магазина. Требования не удовлетворили? Попросите вызвать администратора. Вы имеете право потребовать объяснить и разрешить вашу ситуацию в соответствии с законодательством. Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей.
  3. Оставьте запись в книге жалоб. Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку). Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.
  4. Напишите претензию. Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение 10-14 дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.
  5. Обратитесь в надзорные органы. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и/или подайте  иск в суд - если продавец отказывается возвращать деньги. Бывают случаи, когда товар, который выложен в магазине под ценником с акцией, пробивают на кассе по обычной цене. В таких случаях, на кассе утверждают, что у представленной акции уже вышли сроки ее действия. Даже если фактически это так, по закону ценник является публичной офертой, а значит, вы вправе потребовать, чтобы товар вам пробили по указанной на нем стоимости. Этот вопрос регулирует закон РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», который обязывает продавца «своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».
  6. Имейте в виду, если вы уже расплатились за товар, и только позже заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.

Читайте также, что делать, если вы испортили товар в магазине. В каких случаях вы не должны платить?

ЗПП-1-011.jpg
5 комментариев
Статья практически не о чём. В Дикси поступил практически по их алгоритму, написал в Роспотребнадзор, какой ответ? Завуалировано был послан на ... Своими словами - вот если бы было на этот магазин много жалоб, мы бы может провели бы внеплановую проверку, а так извиняй - утрись и соси со своими Законами...
Читать дальше
15.03.2019 15:20
не согласен с 1м пунктом.
считаю, что продавец обязан продать по указанной стоимости. Иначе они постоянно списывать на "ошибку будут"
И закон тут на стороне покупателя.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"  (последняя редакция)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;


Есть понятие ОФЕРТЫ (задокументированное предложение):

ГК РФ, Статья 435. Оферта

1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Оферта должна содержать существенные условия договора.
2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.
Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

Ценник в магазине — это публичная ОФЕРТА. Продавец обязан продать товар именно по этой стоимости, указанной в ценнике.
Читать дальше
15.03.2019 10:41
А кто читает эти книги жалоб? Мне продали некачественный товар-замороженную рыбу. На второй день я рыбу разморозил, а от неё дурно пахло. В магазине принять отказались обратно, мотивировка-не было чека. Хотя в чеке они название товара вообще не указывают, только сумму к оплате. Сделал запись в книге жалоб и обратился писменно в Зеленоградский Роспотребнадзор. Прошло больше года, а результата нет . Роспотребнадзор не удосужился ответить. Может с себя сначала начнете реформы.
Читать дальше
15.03.2019 10:28
Ответ Михаил : !
05.02.2019 17:48
Интересно
05.02.2019 17:47
ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ
Наверх

Забыли пароль?

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара
Нуждаетесь в помощи эксперта?

На ваши вопросы ответят наши ведущие специалисты

Можно загружать файлы в формате doc, docx, размер которых не превышает 2 Мб

не пропустите
новые исследования каждую неделю

Нажимая кнопку “подписаться”, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных и пользовательским соглашением