Год пандемии: ответы на самые популярные вопросы

Прошел год с того момента, как наша жизнь изменилась. Коронавирус нанес удар и по работе, и по отдыху, вынудил поменять бытовые привычки. Посетители портала rskrf.ru и подписчики соцсетей Роскачества регулярно обращаются к нам с разнообразными вопросами, связанными с пандемией. Мы собрали ответы на самые популярные из них и проанализировали, что и как изменилось в законах за прошедший период, какова ситуация с ограничениями сейчас. Берегите себя и не забывайте о своих правах!

1.   Правила и ограничения 

Правительства всех стран вводят определенные ограничения, призванные остановить распространение вируса. Естественно, появились таковые и в России. Набор требований и строгость их соблюдения менялись в течение года. Так, мы пережили период жесткой самоизоляции с выходом из дома по пропускам, массово перешли на удаленную работу и забыли, как это – забежать в магазин, не надев маску и перчатки. Что из этого актуально сейчас и будут ли наказаны люди, которые не хотят соблюдать новые требования?

Где сейчас обязательно носить маски и перчатки? 

В стране продолжает действовать масочно-перчаточный режим. Это значит, что во всех общественных местах необходимо надевать маски и перчатки. В магазинах, транспорте, музеях, театрах могут находиться лишь те, кто соблюдает эти требования. Без масок и перчаток нельзя ничего купить в магазине, а зачастую – и спуститься в метро. Передвижения на поездах и самолетах тоже требуют масок и перчаток.

Какие маски наиболее эффективны, читайте ЗДЕСЬ.

Разные регионы ввели разные ограничения. Чтобы точно не нарушить никакие предписания, изучите внимательно требования, актуальные для того населенного пункта, в котором живете или в который направляетесь. Также не стоит забывать, что в начале декабря 2020 года от ВОЗ поступили очередные рекомендации: маски требуется надевать в закрытых непроветриваемых помещениях, в которых есть люди, при этом не имеет значения, какова дистанция между людьми, маска все равно нужна.

Какие штрафы предполагаются за отсутствие маски и перчаток?

Все зависит от того, как именно будет классифицировано нарушение. При этом нужно иметь в виду, что понятия «маска», «масочный режим» в законодательстве отсутствуют. Поэтому штраф могут наложить за нарушение тех положений, которые регламентированы (в Кодексе об административных правонарушениях, КоАП).

Если нарушение классифицировано по ст. 6.3 КоАП РФ (нарушение в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения), то штраф для физических лиц составляет от 100 до 500 рублей.

Если нарушение классифицировано по ст. 20.6.1 КоАП РФ (невыполнение правил поведения при чрезвычайной ситуации или угрозе ее возникновения), то штраф для физического лица будет от 1000 до 30 000 рублей (но можно отделаться и предупреждением, опять же все зависит от ситуации и поведения нарушителя).

Если нарушение будет классифицироваться не по федеральному, а региональному КоАП, то штраф может быть и выше. Например, в Москве отсутствие маски «стоит» 4000 рублей.

Если вас поймали без маски, стоит спокойно объяснить ее отсутствие (тем, что вы забыли ее взять или надеть), надеть в случае ее наличия и изъявить желание покинуть место, в котором вы не можете находиться без средств индивидуальной защиты. Это снизит вероятность выписывания штрафа (или хотя бы максимального штрафа).

Если вам все же выписали штраф, а вы уверены, что это несправедливо, вы можете это решение обжаловать. Для этого получите протокол с описанием, за что именно выписан штраф, и составьте жалобу. Обжаловать такой штраф необходимо в суде – по месту совершения правонарушения или по месту нахождения органа, составившего протокол.

Важно! Сделать это нужно в течение 10 дней! Пока идет обжалование, штраф вы можете не платить.

Какие меры могут быть применены к тому, кто не соблюдает режим самоизоляции?

Строгий режим самоизоляции должны соблюдать те, кто заражен вирусом или контактировал с зараженным. Уточните, какие конкретно правила действуют для вашего региона. Например, в Москве ранее режим самоизоляции мог быть завершен только после двух отрицательных тестов-мазков подряд. Позже это правило отменили, и человек считался выздоровевшим после одного отрицательного теста, но не ранее чем через две недели после получения первого положительного результата!

Строгость ограничений опять же разнится. Был период, когда зараженным позволялось выходить из дома по неотложным нуждам: посетить магазин, выгулять питомца, вынести мусор. Впоследствии это послабление упразднили.

Штраф за нарушение самоизоляции – от 15 000 до 40 000 рублей (часть 2 ст. 6.3 КоАП РФ). Если будет доказано, что нарушение повлекло причинение вреда здоровью, штраф окажется еще выше – до 300 000 рублей.

Как сейчас работают рестораны и кафе?

Зависит от региона. На момент написания статьи продолжается тенденция по снятию части ограничений. Например, с 15 февраля 2021 года частично были отменены санитарно-эпидемиологические меры в Нижегородской, Ростовской, Омской, Амурской областях. В них разрешили спортивные мероприятия, отменили сокращенную работу заведений общепита.

В Москве и Петербурге с конца января происходит поэтапное снятие ограничений. Рестораны и кафе теперь имеют возможность работать без «комендантского часа», то есть даже ночью.

Уточняйте режим работы ресторанов и кафе в вашем городе, помните, что, даже если в регионе в целом ограничения сняты, они могут быть актуальны для вашего населенного пункта – все зависит от локальной ситуации с заболеваемостью.

Как работают театры и кинотеатры?

С конца осени до середины зимы действовало жесткое ограничение на продажу билетов: например, в Москве театры и кинотеатры могли заполнять не больше 25% зала. С улучшением эпидемиологической ситуации с них тоже снимают часть ограничений.

Так, в Нижегородской области может быть заполнено до 60% зала, в Омской – до 75%, в Ростовской – до 50%. Половину билетов можно продавать в Москве и Санкт-Петербурге.

Не исключено, что в ближайшее время ситуация изменится. Если для вас актуальна эта тема, следите за новостями вашего региона.

Можно ли посещать музеи и экскурсии?

С конца осени до середины зимы федеральные музеи и заповедники во многих городах были закрыты полностью. В Москве, Петербурге и других крупных городах можно было посещать только виртуальные выставки.

К счастью, ситуация изменилась к лучшему, и теперь в большинстве городов музеи открыты и работают почти без ограничений. Естественно, в них требуется соблюдать масочный режим, к тому же некоторые крупные музеи просят посетителей покупать билеты онлайн. Экскурсии проводятся, но их стало меньше, и, конечно, всех участников просят надеть маски.

В разных регионах действуют разные правила, и они могут достаточно быстро меняться, если ситуация с заболеваемостью ухудшается или улучшается.

2.   Состояние здоровья, сдача анализов на коронавирус

Анализы на определение ковида стали одной из самых популярных медицинских процедур в 2020 году. Работодателей обязали проверять тех работников, которые продолжили ходить в офис, сдать тест надо было тем, кто вернулся из-за границы, да и вообще многие по своей инициативе делали тест, если сомневались в том, здоровы ли они. Конечно, здесь у потребителей возникало и продолжает возникать немало вопросов.

Можно ли получить налоговый вычет за анализы?

Граждане России, имеющие доход, облагаемый налогом в 13%, действительно имеют право получить налоговый вычет за некоторые виды медицинских расходов. Им компенсируется сумма, фактически потраченная на лечение, но не более 120 000 рублей.

Анализы и исследования относятся к категории медицинских манипуляций, за оплату которых можно вернуть часть денег. Но должны быть выполнены некоторые условия:

Вы можете предоставить в ИФНС документы, подтверждающие сдачу анализов.

За анализы можно вернуть 13%, но сумма не должна превышать установленный предел. Для недорогостоящего лечения предел установлен на 13% от 120 000, то есть в лучшем случае вы получите 15 600 рублей.

Важно! Вы можете вернуть и часть денег за лечение. Для этого нужно, чтобы клиника и врач имели лицензию, у вас сохранились чеки и предписания. В этом случае вы также сможете получить 13% от потраченной суммы.

Как сдать анализы бесплатно?

Вы можете совершенно бесплатно сдать анализы на коронавирус и антитела, для этого вам нужно обратиться в ближайшую поликлинику или на горячую линию (номер для вашего города уточняйте в поликлинике или интернете).

Единственная сложность заключается в том, что сдать анализ быстро может не получиться. Да и записаться в крупном городе можно иногда только через две недели. Поэтому в целом ряде случаев (когда результат нужен срочно) эта система может не подойти. Однако в случае отсутствия спешки нет необходимости платить деньги частным лабораториям.

Какой анализ лучше делать? Какой покажет самый надежный результат?

Существует несколько тестов, которые могут показать, болен ли человек коронавирусом. Они имеют сопоставимую, но все же не идентичную эффективность.

Важно! Имеющиеся тесты могут давать как ложноотрицательные, так и ложноположительные результаты. Тест на антитела считается одним из самых надежных, но стандартные варианты этого исследования, которые проводятся в поликлиниках, не всегда дают полную и объективную картину – в частности, они не дают возможность оценить «качество» антител.

Можно ли застраховаться от заболевания коронавирусом?

В начале пандемии большинство страховых компаний сообщило, что стандартные страховки риски заразиться коронавирусом не покрывают (например, если застрахованный поехал в отпуск в разгар эпидемии): мол, нестраховой случай, форс-мажор, не зависящий от страховщика.

Чуть позже стали появляться программы страхования, которые включали коронавирус отдельным пунктом. Некоторые компании предлагали в качестве бонуса информационную поддержку, помощь в записи к врачу, консультации по лечению. В целом предложение было стандартным: выплаты предполагались в случае заболевания или гибели от ковида, госпитализации.

Важно! Так как официально лечение ковида в России осуществляется только по полису ОМС по специальному протоколу Минздрава, все дополнительное лечение, которое вам пропишут в частной клинике, будет осуществлено за счет застрахованного.

В программах страхования есть возрастные и территориальные ограничения. Есть семейные программы и пакеты с разным набором услуг и возможностей. Главное, помните: для страховки от коронавируса нужно выбирать только специальную программу страхования, в противном случае у компании будут возможности вам отказать.

3.   Недвижимость и кредиты

Финансовые сложности, с которыми многие столкнулись, осложняют или делают невозможными обязательные выплаты. Особенно тревожной ситуация становится тогда, когда дело касается недвижимости.

Могут ли банки в одностороннем порядке в связи с пандемией (как форс-мажором) поднять ставку по ипотеке?

Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» установлено, что кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, процентные ставки по вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами – индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом.

Могут ли выселить, если нечем платить за квартиру?

К тем, кто не платит за коммунальные услуги, могут быть применены следующие виды наказаний:

На практике лишение недвижимости по суду происходит в тех случаях, когда жилье занимается по договору социального найма, а не находится в собственности. Если квартира приватизирована и особенно если является единственной недвижимостью в собственности, то выселить должников не могут.

Помните, что запугивать, разглашать личные данные, применять силу и самолично отключать подачу каких-либо ресурсов ни управляющая компания, ни соседи не могут.

Если арендатор перестал вносить плату за проживание, что может сделать арендодатель?

Если арендатор не вносит плату за проживание, его можно выселить, так как он нарушает договор. Выселение производится сразу после расторжения договора. Расторжение возможно по соглашению сторон или в одностороннем порядке с предупреждением в сроки, установленные договором. Если договором сроки не определены, они определяются законом.

Таким образом, если вы сдаете квартиру без договора, вы можете вызвать полицию и на основании свидетельства о праве собственности и (или) выписки из ЕГРП потребовать выселить незаконных жильцов. В случае наличия договора вы можете обратиться в суд на основании статьи 35 Жилищного кодекса РФ.

4.   Покупки, заказ еды онлайн

Из-за ограничений мы стали больше покупать и заказывать онлайн. Продукты, техника, одежда – это и многое другое теперь приобретается в интернет-магазинах. Для многих подобный опыт стал принципиально новым, а значит, новыми оказались и потенциальные проблемы. В данном случае законы защищают потребителей так же, как при посещении обычных магазинов и ресторанов, а в некоторых ситуациях даже немного больше.

Если отравился заказанной онлайн едой, куда обращаться?

Для начала обратитесь к врачу, чтобы ваше отравление было зафиксировано. После этого, собрав все доказательства, обращайтесь с претензией в точку общепита, где был получен заказ, или на сайт-агрегатор, а также с жалобой в Роспотребнадзор. Для претензии нужен чек (подойдет и выписка с банковской карты), заключение лечащего врача, контакты заведения, где вы приобрели некачественный товар. Желательно также иметь заключение экспертизы от СЭС (затраты на экспертизу будут возмещены магазином после разбирательств).

Что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар? И как быть, если товар существенно отличается от представленного на сайте?

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара, который не устроил его или не соответствует фотографиям на сайте (второе нарушает закон «О защите прав потребителей», который предписывает предоставлять покупателю полную и корректную информацию о товаре). Для того чтобы вернуть деньги, составьте письменную претензию магазину. Если у вас отсутствует чек, вы можете сослаться на иные свидетельства покупки товара именно у этого продавца: оповещения в письмах, сообщениях, свидетельские показания и т. д. (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Можно ли вернуть невозвратный товар, если он куплен в интернет-магазине?

Да, можно. Но сделать это нужно грамотно.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Единственное исключение – для товаров, имеющих индивидуально-определенные свойства, таких, которые может использовать тоже заказчик.

Будьте внимательны: если вы достали и осмотрели при курьере товар, относящийся к категории невозвратных, и сразу не заявили о своем намерении его вернуть, позже сделать это будет нельзя (при условии, что товар надлежащего качества).

Что делать, если интернет-магазин не соблюдает оговоренные сроки доставки товара?

В этом случае потребитель может рассчитывать на следующие варианты компенсации:

• Возврат стоимости товара.
• Выплата компенсации за несоблюдение сроков доставки.

Размер неустойки фиксированный и составляет 0,5% стоимости товара за каждый день просрочки (считать нужно начинать с того дня, когда товар должен был прибыть к вам по первоначальной договоренности).

Если продавец не реагирует на ваши претензии, обращайтесь с письменной жалобой (составьте ее в двух экземплярах, один останется у вас) в Роспотребнадзор. А если вы попали на сайт-мошенник, то в органы полиции, поскольку это уже ст. 159 УК РФ - мошенничество. Если и это не помогло, есть смысл отстаивать свои права в суде.

Важно! Если товар передается сторонней транспортной компании для доставки, это не освобождает продавца от ответственности перед покупателем.

5. Отмененные и перенесенные планы

Начало пандемии внесло самые драматические изменения в планы россиян. Отменялись поездки, концерты, спектакли и фильмы; после того, как закрылись фитнес-клубы, клиенты потеряли возможность использовать уже купленные абонементы. Актуальным был и остается вопрос, как поступить, если не удается посетить мероприятие, поехать куда-то из-за болезни. Здесь также есть ряд нюансов, на которые нужно обращать внимание.

У меня был куплен билет на тот период, когда закрыли границы. Можно ли вернуть за него деньги?

В начале пандемии авиакомпании возвращали деньги за приобретенные на период карантина билеты. Позднее им было разрешено вместо денег возвращать сертификаты или ваучеры, их номинал – сумма, потраченная на билеты. В личный кабинет пользователя добавляется соответствующая сумма, ее он может потратить на билет в любом направлении. По закону действие ваучеров может составлять до трех лет, но некоторые авиакомпании ужесточили условия и предоставляют ваучеры на год или два. На текущий момент после истечения срока действия ваучера можно обратиться в авиакомпанию с запросом вернуть вместо него деньги. То есть возможность компенсировать свои расходы деньгами сохраняется, но удлиняется срок, в течение которого это происходит.

Из-за пандемии не было возможности ходить в зал, хотя абонемент приобретен. Можно ли что-то сделать?

Можно либо заморозить действие абонемента, либо расторгнуть договор с фитнес-центром и получить назад деньги, а новый абонемент купить тогда, когда ситуация будет больше к этому располагать. Как сделать это, читайте ЗДЕСЬ. 

Как поступить, если не удалось посетить мероприятие, поехать куда-либо или использовать абонемент в клуб из-за болезни?

В этом случае можно также рассчитывать на возврат средств, потому что необходимость соблюдать карантин является уважительной причиной для пропуска запланированного. Нужно представить справку о болезни организатору мероприятия (авиакомпании, в фитнес-клуб и т. д.) и вернуть деньги.

Пропали билеты на концерт или театральную постановку, потому что они были отменены из-за пандемии. Как вернуть средства?

В начале июня прошлого года утвердили новые правила возврата билетов. Если мероприятие отменяется, клиенту должны в течение 180 дней вернуть деньги за билет. Если мероприятие переносится, новая дата его проведения должна быть озвучена не позднее, чем через 6 месяцев после отмены режима повышенной готовности, при этом сама дата не может быть позже, чем через 18 месяцев после предполагаемого изначального дня. На этот период клиенту выдается ваучер, который подтверждает потраченную на билеты сумму, его можно использовать для приобретения новых билетов. А если в течение полугода организатор не назовет новую дату, он обязан будет вернуть деньги.

И напомним еще раз общее правило: если у вас есть какие-либо сомнения, всегда уточняйте актуальные правила для вашего региона. Ситуация меняется достаточно динамично, и то, что было разрешено вчера, сегодня может оказаться под запретом, и наоборот. Поэтому бдительность в этом вопросе так же важна, как и забота о своем здоровье.

Cледите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.