В отпуске большинство предпочитает жить в отелях. Выбирают их чаще всего по отзывам и фотографиям в интернете, и далеко не каждый знает о своих правах в данном случае. Рассказываем о важных нюансах.
Особенности заселения и размещения в гостинице
Какие документы нужны при заселении в отель:
-
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации
-
паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации
-
свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста
-
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации
-
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации
-
паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина
-
документ, выданный иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства
-
разрешение на временное проживание лица без гражданства
-
вид на жительство лица без гражданства
-
временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации
Заселение в гостиницу граждан Российской Федерации также может осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы
Основные права гостя отеля
Постоялец гостиницы имеет право на:
-
Получение необходимой и исчерпывающей информации об исполнителе и оказываемых им услугах, включая перечень платных услуг, оказывать которые возможно только с согласия гостя
-
Неразглашение персональной информации и данных
-
Сохранность имущества
-
Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора
-
Отказа от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных отелем расходов
-
Круглосуточное обслуживание, а также пользование всеми услугами, включенными в договор с отелем
-
Получение льгот и внеочередное обслуживание гостей льготных категорий
Основные обязанности гостя
Клиент гостиницы должен соблюдать и ряд обязанностей:
-
Следовать правилам проживания, установленным отелем
-
Обеспечивать сохранность гостиничного имущества и возмещать ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы
-
Соблюдать меры пожарной безопасности
-
Соблюдать нормы законодательства по запрету курения в общественных местах
-
Оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, указанном в договоре
Критерии звездности отелей в России
Классификация отелей
Довольно долгое время разные страны использовали собственные системы классификации гостиниц, пока в начале ХХ века не появилась Всемирная Туристическая Организация (ВТО) и не попыталась все системы привести к общему знаменателю. Сейчас «звезды» стали универсальным критерием оценки отеля. Каждая категория отелей предоставляет определенный уровень сервиса и должна соответствовать критериям, утвержденным законодательством в сфере гостеприимства.
Условия проживания в гостиничных объектах разной классности существенно отличаются, в первую очередь, общим благоустройством здания, оснащенностью номерного фонда, стандартами обслуживания, но, при этом, гостиница любой категории должна отвечать санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям безопасности, обеспечивать круглосуточный сервис, неотложную медицинскую помощь, сохранность ценностей, смену постельного белья и полотенец, почтовые услуги.
Сегодня в России есть 6 категорий гостиниц: «без звезд» и от 1 до 5 звезд.
Отели категории «без звезд»
По статистике самый распространенный тип гостиниц, их около половины от общего количества средств размещения. Требования и уровень ожиданий от этого типа размещения минимальны. Но, бывают исключения. Зачастую владельцы отелей не хотят демонстрировать высокую звездность и в эту категорию попадают очень достойные игроки сферы гостеприимства. Итак, какие требования? Здание отеля будет освещено, парковки может не быть, как и услуг питания. Санузлы могут быть как в каждом номере, так и не быть ни в одном из номеров. В таком случае предусмотрены общие санузлы на этаже. Номер уберут каждый день, белье сменят на 5 день, полотенца – на 3. Питьевую воду можно найти в кулере в коридоре, горячую и холодную круглосуточно.
Однозвездочные отели
Отели, в большинстве случаев, предоставляющие минимальный уровень сервиса, среди них много туристических баз. Площадь стандартного двухместного номера ждите не меньше 12 кв.м., в номере имеется шкаф или вешалка, а также стулья, умывальник и зеркало. Выдается по два полотенца на каждого проживающего. Есть номера с собственным санузлом, их 25%, в случае, если вы выбрали номер без санузла, на этаже имеется не менее двух ванных и туалетов, отдельно для мужчин и женщин, горячая и холодная вода круглосуточно. Уборка должна производиться ежедневно, смена белья – раз в 5 дней, а полотенец – каждые 3 дня. Питание будет! Как минимум, континентальный завтрак. Персонал помимо стандартных гостиничных услуг, предложит утюг и гладильную доску, хранение багажа, разбудит утром и вызовет такси.
Двухзвездочные отели
Двухзвездочные отели очень похожи на однозвездочные, но, как минимум, в половине номеров есть своя ванная комната и туалет. Здание и территория гостиницы освещены, парковку нужно будет найти неподалеку, ее наличие не обязательно. Номера площадью 9-12 кв.м., могут быть многоместные номера, например, для больших компаний. При отеле имеется столовая или кафе, а постояльцам предлагаются различные варианты питания. Смена белья в таких отелях производится раз в 3 дня. Во всех помещениях гостиницы, включая номер, можно воспользоваться Интернетом.
Трехзвездочные отели
Самый популярный вариант недорогого проживания. Эта категория отелей уже обеспечивает хороший уровень сервиса, но без роскоши. Находясь в отеле категории 3 звезды, можно быть уверенным, что свет и горячая вода не исчезнут – для этого есть генератор и резервная система горячего водоснабжения. По просьбе персонал поможет с подносом багажа.
Минимальный размер комнат от 12-15 кв.м. Отдельный санузел обязателен - в каждом номере имеется туалет и ванная комната, в ванной комнате – набор туалетных принадлежностей. В номере должен быть телевизор, телефон, кондиционер, мини-бар, фен. Смена белья происходит 1 раз в 3 дня, а полотенца меняются каждый день. Поесть можно в ресторане или баре, выбрав 2-х, 3- разовое питание или только завтрак, чаще всего в формате шведский стол.
На территории отеля парковка, ресторан, парикмахерская, обмен валют, часто бассейн. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам.
Четырехзвездочные отели
Гостиницы высокого класса. Эта категория гостиниц предлагает повышенный уровень сервиса. Чаще всего предусмотрено удачное месторасположение в центре города или на первой линии пляжа. Персонал на ресепшн, говорящий, как минимум на двух иностранных языках.
Номерной фонд разных категорий (многоместных номеров нет, но обязательно будут многокомнатные). Площадь комнаты для одного гостя не менее 12 кв.м., двоих гостей ждет номер размером не менее 15 кв.м. Отели класса 4* предполагают номера улучшенной планировки: апартамент, люкс, студия. В подавляющем большинстве случаев предусмотрена вся инфраструктура для маломобильных гостей. В номере – кондиционер, телевизор, мини-бар, телефон (в том числе в ванной комнате), сейф, халат, тапочки, туалетные принадлежности в фирменной упаковке, фен. Можно подключиться к сети wi-fi, самостоятельно регулировать температуру воздуха.
Ежедневная уборка номеров и смена полотенец, постельное белье горничная поменяет 1 раз в 2 дня. Возможны услуги стирки, чистки и глаженья одежды, а также множество дополнительных услуг. На территории отеля имеются: прачечная, бизнес-зал, зал для завтраков, ресторан, бар, салон красоты, спа, сауна, бассейн, спортивно-оздоровительный центр, охраняемая автостоянка, аренда автомобилей, игровой и конференц-залы, различные развлекательные учреждения (ТВ и музыкальный салон).
Пятизвездочные отели
Лучшие отели, предоставляющие высочайший уровень обслуживания. Здание, вывеска и прилегающая территория освещены и благоустроены, в зданиях более двух этажей, можно воспользоваться лифтом, парковка у входа. В зоне ресепшн вас встретят с приветственным напитком. Предоставление услуг питания – отдельный вид искусства, начиная от интерьеров лобби-бара, ресторана, банкетного зала, заканчивая мастерством шеф-повара. Насладиться ими можно круглосуточно, а также попросить обслуживание в номере.
Предлагаются номера от одноместных размером от 14 кв.м. до апартаментов с несколькими комнатами. Номера высшей категории составляют 5% от номерного фонда, площадь санузла не менее 3,8 кв.м., иногда имеется второй санузел.
К услугам, предоставляемым в 4*, добавляется наличие нескольких ресторанов с различной кухней, ночные клубы, магазины, парикмахерские, детские игровые пространства, косметические салоны, спортзалы и СПА-, конгресс- и бизнес-центры, бассейны (в том числе и закрытые). В номере есть всё: индивидуальный кондиционер, мини-бар/холодильник, набор посуды, 7 вешалок на гостя, сейф, телефон, цветной телевизор и т. д. Большая ванная комната чаще всего оснащена биде, туалетным столом с большим зеркалом и поменьше, для бритья и макияжа, феном, бумажными и махровыми салфетками, минимум 3 полотенца, пакетами для химчистки. Горничная зайдет для вечерней подготовки номера.
Предлагается набор эксклюзивных услуг, зависящий от фантазии отельера – поля для гольфа, вертолетная площадка, роботы-помощники, игротеки, СПА-центры, массажные салоны, кинотеатры, дискотеки, концертные залы.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
