Детали исследования
Испытания проводились по 131 критерию. Во время исследования специалисты использовали приложения как рядовые пользователи: искали и бронировали автомобили, совершали поездки в разных городах России (помимо столичного региона, в Новосибирске, Екатеринбурге и Волгограде), в процессе каждого этапа аренды тестировали работу различных функций приложения. Также проводился дополнительный тест приложений на безопасность с использованием специализированного ПО. В результате были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность, производительность и надежность каршеринговых приложений.
Каждый из критериев получил свой «вес» (то есть определенное влияние на итоговый балл) в зависимости от своей значимости, что позволило сформировать максимально объективную оценку.
Состояние автомобилей и их чистота, а также удовлетворенность пользователей сервисом в этом исследовании не учитывались. Данные критерии будут оценены Роскачеством в дальнейшем.
Наибольшее количество скачиваний (более 1 млн) среди исследованных приложений каршеринга у лидеров исследования – «Яндекс.Драйва», «Делимобиля» и BelkaCar. Более 500 тыс. скачиваний у YouDrive.
Топ приложений для каршеринга смотрите ЗДЕСЬ.
Функциональность
Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности. В этом исследовании соответствующая группа параметров испытаний (51 критерий) составила 35% от итоговой оценки приложений. Обращает на себя внимание высокая гомогенность того, как устроены приложения для iOS и Android: в абсолютном большинстве случаев, если какая-то функция присутствовала или отсутствовала в версии для одной ОС, зеркальная ситуация наблюдалась и для другой. Исключения приведены ниже в подробном разборе.
Перед проведением исследования эксперты проанализировали 2243 отзыва в App Store и Google Play к приложениям каршеринга. Чаще всего пользователи таких приложений жаловались на проблему с завершением аренды, отсутствие уведомлений и необходимость авторизации по селфи (что создает проблемы ночью). Также жалобы касались сбоев в геолокации и отсутствия адекватной техподдержки. Положительные отзывы касались в основном внешних черт и работоспособности приложений (удобный интерфейс и хорошая производительность).
Итак, пройдемся по наиболее важным функциям.
Навигация. Ключевая группа критериев, с которой пользователь на практике сталкивается еще в самом начале взаимодействия с приложением, когда ищет автомобиль. И на iOS, и на Android все приложения набрали 3,5 балла и выше по данному критерию.
В рамках критерия проверялось, показывает, отслеживает ли приложение местонахождение пользователя и местонахождение автомобиля. По данным параметрам все приложения каршеринга получили максимальный балл. Следующий подкритерий, однако, выявил аутсайдеров в данной группе: ими оказались Rentmee и Bumerang на iOS и Android, а также «URAмобиль» на Android – у этих приложений отсутствует путь до автомобиля (подкритерий считался выполненным, если приложение прокладывает корректный пеший маршрут до автомобиля в приложении и показывает корректное время в пути).
Фильтры поиска автомобиля также являются важнейшей функцией, которую пользователь видит уже «с порога», на этапе поиска автомобиля. В рамках данного критерия специалисты проверяли базовые возможности: позволяет ли приложение настроить фильтр поиска автомобиля по модели; по наличию в нем навигатора (без влияния на балл); по наличию детского кресла; по уровню топлива в баке. Фаворитом в данной категории на обеих платформах стал «Яндекс.Драйв», аутсайдером – Cars7.
Поиск по модели автомобиля реализован на хорошем уровне во всех исследованных приложениях, кроме новосибирского оператора Cars7, где он отсутствует. Возможность отфильтровать результаты поиска по наличию навигатора есть только у «Делимобиля» и «Яндекс.Драйва», впрочем, эта функция не является приоритетной. А вот наличие детского кресла – куда более серьезное требование, но возможность такого фильтра отсутствует у пяти из девяти операторов на каждой платформе: подкритерию отвечает только тройка лидеров, а также YouDrive и BiBiCar.
Еще одним важным требованием является уровень топлива в баке, который пользователь заранее может увидеть, что даст возможность определить, потребуется ли дозаправка. Однако позволяют отсортировать автомобили по этому параметру на этапе выбора только «Делимобиль», «Яндекс.Драйв» и Bumerang.
Карточка автомобиля. Здесь специалисты учитывали возможность просмотреть номер автомобиля при выборе; название улицы, где припаркован автомобиль (или иные понятные координаты, например номер парковки в аэропорту); наличие дистанционного охлаждения или прогрева. Также учитывалось наличие фотографии автомобиля или его 3D-модели. По данной группе подкритериев все операторы каршеринга получили высшие баллы, за исключением YouDrive, Rentmee и Bumerang.
Бронирование автомобиля. Проверялось наличие функции дистанционного охлаждения или подогрева автомобиля после бронирования (присутствует у «Делимобиля», «Яндекс.Драйва», BelkaCar и Cars7) и функции подачи сигнала автомобилем для его нахождения (на парковке, во дворах и т. д.) – в том или ином виде эта функция реализована на высоком уровне у всех приложений. Также специалисты анализировали, реализована ли во время бронирования в приложении возможность просмотра уже имеющихся повреждений автомобиля (есть у BelkaCar и YouDrive). Учитывалась и реализация в приложении возможности отказа от поездки во время бронирования и во время осмотра машины (также присутствует у всех). Наконец, специалисты оценивали наличие в приложении возможности бронирования двух автомобилей (поездку можно совершить только на одном). Пока эта функция остается еще достаточно экзотической и реализована только у «Яндекс.Драйва».
В целом по бронированию лидером на обеих платформах стал оператор BelkaCar, ниже 3 баллов – у Rentmee, Bumerang, BiBiCar и «URAмобиля».
Режим фотографирования – еще одна важная часть реальности для пользователя каршеринга, который не хочет быть ответственным за повреждения, нанесенные предыдущим арендатором автомобиля, и поэтому перед эксплуатацией проводит тщательный осмотр машины.
Этот пункт оценивался по трем подкритериям: реализована ли возможность включить фонарь в режиме фотографирования (есть только у четырех приложений: «Делимобиль», «Яндекс.Драйв», Bumerang и YouDrive); нет ли ограничений на количество фотографий повреждений (оценка снижена у «Делимобиля» за лимит на фотографии одной стороны автомобиля) и, наконец, позволяет ли приложение сохранить фотографии повреждений на смартфон (есть у всех, кроме BelkaCar, Rentmee и Bumerang). По данной группе функциональных критериев лидерами стали «Яндекс.Драйв» и YouDrive, хуже остальных – BelkaCar и Rentmee.
Поездка. Это, собственно, та ключевая функция, ради которой пользователем затевалось все предприятие. Здесь специалисты выставляли оценку исходя из среднего значения суммы трех очень важных подкритериев:
-
Проверялось, реализована ли в приложении возможность сообщить дополнительные сведения о поездке (ДТП; поломка автомобиля; повреждения, обнаруженные после подтверждения бронирования; отсутствие омывающей жидкости в бачке и т. д.). Она отсутствует у BiBiCar, Bumerang и «URAмобиля».
-
Учитывалось также, позволяет ли приложение поставить автомобиль в режим ожидания (присутствует у всех, так как это функциональная необходимость).
-
Помимо этого, специалисты проверяли, реализована ли в приложении функциональная возможность передачи руля зарегистрированному в сервисе пользователю. При использовании этой функции пользователь может оперативно передать аренду с бронированием другому пользователю вместо себя. Эта функция в приложении пока остается экзотикой и присутствует только у «Яндекс.Драйва» и YouDrive.
За счет наличия дополнительных функций и хорошей реализации основных лидерами по данной группе критериев стали «Яндекс.Драйв» и YouDrive. Меньше остальных получили BiBiCar, Bumerang и «URAмобиль».
Настройки. В этой группе критериев проверялись три момента: позволяет ли приложение настроить показ уведомлений, изменить номер телефона (без обращения в службу поддержки) или электронную почту. Полностью все три возможности недоступны ни у одного оператора. Наилучшим образом здесь себя проявили «Яндекс.Драйв» и Rentmee.
История. Эта группа подкритериев помогает пользователю видеть историю своих действий и при необходимости восстановить какие-то детали прошедшей поездки. Среди прочего здесь оценивалась возможность указать дополнительные сведения о поездке после ее завершения, посмотреть детализацию стоимости и осуществлять поиск по истории с помощью фильтров. Бо́льшая часть приложений на обеих платформах получила высокую оценку по этой группе критериев (выше 4 баллов). Трудности возникли с комментариями к завершенной аренде и поиском по истории.
Автопоиск автомобиля. Если машина не находится сразу, пользователь может задать радиус автопоиска, настроить время и даже сразу автоматически забронировать найденный автомобиль. Здесь специалисты оценивали следующие критерии: возможность настраивать автоматическое бронирование или активировать возможность не бронировать автомобиль автоматически; настроить бронирование ко времени, время ожидания появления автомобиля, желаемое расстояние до него и фильтр по марке машины.
У большинства приложений каршеринга в достаточной мере реализована функциональность автопоиска: тройка лидеров набрала по 5 баллов (также только у них присутствует фильтр по типу автомобиля), Cars7, BiBiCar и «URAмобиль» – выше 4 баллов (на Android у них оценка немного хуже за счет выпавшей функции бронирования к определенному времени), сильно ограничена функция у YouDrive и Bumerang, а у Rentmee автопоиск полностью отсутствует.
Заправка автомобиля. Это то, с чем может столкнуться любой пользователь каршеринга. Здесь оценивалось, реализована ли возможность заправки автомобиля через приложение без необходимости связываться со службой поддержки и присутствует ли в приложении карта заправочных станций, на которых можно заправить арендованный автомобиль (либо, как альтернатива, указание, что можно заправляться на любой АЗС).
Аутсайдерами по данному критерию стали Rentmee и Bumerang, у которых какие-либо относящиеся к заправке указания попросту отсутствуют, так что пользователь должен заправляться на свой страх и риск и потом отправлять чек оператору. Ограничена функциональность у BelkaCar – приложение не позволяет заправляться непосредственно через него (хотя карта заправок присутствует). Все остальные программы получили максимальные баллы по критерию заправки.
Оплата – способы, которыми через приложение можно оплатить услугу каршеринга. Здесь специалисты проверяли возможность оплаты через Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay (эта функция остается экзотической и есть только у Bumerang) и сканирования банковской карты для автозаполнения полей (также экзотика, есть только у BelkaCar). Стандартные возможности вроде привязки нескольких карт и редактирования платежных данных реализованы у всех приложений.
Весьма востребованной у пользователей функцией, судя по отзывам, является уведомление о незавершенной аренде (если автомобиль находится не в режиме ожидания и не двигается с места в течение 30 минут). Такая функция есть только у «Делимобиля», «Яндекс.Драйва» и «URAмобиля».
Последняя группа критериев функциональности оценивалась без влияния на итоговую оценку, эти функции добавляют удобства, но не являются критическими. Так, специалисты оценили, позволяет ли приложение закрыть автомобиль с помощью Bluetooth – полезно, когда пользователь находится в местах со слабым сигналом сети (парковки ТЦ, выезд на природу/дачу) и не может завершить аренду (есть только у «Яндекс.Драйва»); есть ли возможность заказать такси до автомобиля (только у YouDrive); показывает ли приложение рейтинг вождения пользователя (только у «Яндекс.Драйва» и YouDrive); уведомляет ли оно водителя о превышении скорости (только у «Делимобиля» и «Яндекс.Драйва»). Наконец, оценивалось, реализована ли в приложении возможность включения или выключения КАСКО (есть у BelkaCar, «Делимобиля», YouDrive и BiBiCar, у «Яндекс.Драйва» почему-то присутствует только в версии для Android).
По результатам тестирования наиболее функциональные приложения на обеих платформах – «Яндекс.Драйв», «Делимобиль» и BelkaCar, на четвертом месте – YouDrive.
Удобство пользования
Согласно результатам анализа отзывов в магазинах приложений, удобство в использовании является одним из важнейших факторов, на которые обращает внимание пользователь приложения для каршеринга. Простота и удобство пользования оценивались экспертами по 33 критериям, которые составили в сумме 20% от итоговой оценки приложений.
При оценке простоты и качества навигации эксперты оценивали, насколько легко определить, где пользователь находится, находился и куда он может переместиться в дальнейшем, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения важных сценариев программы: завершения аренды автомобиля, перехода в службу поддержки, просмотра истории поездок и так далее. Лучше остальных результаты у «Делимобиля», ближе всего к нему подобрался Cars7, у которого, впрочем, затруднен выход из профиля пользователя. Выбрать, стоит ли активировать защиту от случайного нажатия при бронировании автомобиля, позволяет только BelkaCar; показ топлива в километрах реализован в BelkaCar и «Яндекс.Драйве» (критерии не влияли на итоговую оценку).
Отдельно оценивалась процедура регистрации в сервисе – отличные результаты у «Делимобиля» и «Яндекс.Драйва», в тройке лидеров – BelkaCar. Только «Делимобиль» и «Яндекс.Драйв» автоматически подставляют СМС-код в форму регистрации. Все приложения, кроме YouDrive и Bumerang, подсказывают пользователю, какие документы ему нужно подготовить к регистрации. Все приложения, кроме YouDrive, Rentmee и Bumerang, подсказывают, как нужно расположить документ при селфи. Переход в следующее поле с помощью кнопки ввода реализован везде, кроме YouDrive. Автозаполнение паспортных и других данных на основе фотографии обеспечивает только тройка лидеров и Rentmee.
Отдельную группу критериев составила помощь в приложении. Во всех приложениях, кроме Rentmee и Cars7, реализована возможность позвонить в службу поддержки. Во всех, кроме BiBiCar, «Делимобиля» и «URAмобиля», реализован чат со службой поддержки. BelkaCar – единственное приложение, в котором отсутствует инструкция по заправке автомобиля (в остальном приложение является лидером в данной категории). Только у половины приложений реализованы рекомендации по осмотру автомобиля. Описание завершения аренды отсутствует у YouDrive и Rentmee, у них же (и Bumerang) отсутствует подробная инструкция завершения или начала аренды в аэропортах.
Все приложения получили максимальный балл за корректность отображения элементов интерфейса. Кросс-платформенность (то есть присутствие приложения в App Store, Google Play и Huawei App Gallery) реализована у BelkaCar, «Делимобиля» и «Яндекс.Драйва».
Наиболее удобные на обеих платформах по совокупности всех критериев: «Делимобиль», «Яндекс.Драйв» и BelkaCar. Результаты приложений на iOS и Android практически совпадают.
Производительность и надежность
Данная группа из пяти критериев составила 10% от общей оценки. Все приложения для каршеринга в ходе тестирования зарекомендовали себя как стабильные и надежные, устойчивые к внешним прерываниям. Все приложения, кроме YouDrive на iOS, получили максимальный балл за скорость запуска.
Существенная разница наблюдалась между размерами файлов для iOS и Android: четыре приложения получили 0 баллов на iOS за размер файла более 100 мегабайт, в то время как на Android такая проблема отсутствует и большинство приложений получили 5 баллов.
В целом все приложения по производительности и надежности получили очень высокие оценки (4,7 и выше), что следует считать очень хорошим показателем.
Как пользоваться каршерингом без штрафов и угрозы для здоровья, читайте ЗДЕСЬ.
Информационная безопасность
Информационная безопасность для приложений каршеринга имеет критическую важность, так как приложение получает доступ к персональным и платежным данным пользователя, а кража аккаунтов каршеринга становится все более распространенным преступлением. В этом исследовании группа параметров испытаний безопасности составила 20% от итоговой оценки приложений.
Специалисты проанализировали запрашиваемые приложением разрешения (все приложения делают это корректно и не просят лишнего, разъясняют пользователю, для чего необходимо каждое запрашиваемое разрешение) и безопасность передачи данных – пользовательских и собственных данных приложения, а также безопасность их хранения. Все исследованные приложения получили максимальный балл за безопасность передачи: все они либо хранят пользовательские данные в зашифрованном виде, либо не хранят их на устройстве вовсе (то есть их нельзя похитить).
Все мобильные приложения присылают код для входа в приложение, состоящий из шести символов и более, или имеют защиту на попытку множественного ввода неверного пароля (брутфорс). Вместе с тем далеко не у всех приложений есть возможность установить собственный пароль на вход: на Android это дают сделать только BelkaCar и Cars7, на iOS все, кроме «Делимобиля», YouDrive и Rentmee.
Только у YouDrive на обеих платформах и Rentmee на iOS имеется возможность удалить аккаунт в приложении, у остальных нужно обратиться в службу поддержки.
В целом все приложения показали себя как достаточно безопасные и надежные с минимальными различиями в оценках (выше 4 баллов).
Дополнительно, без влияния на итоговую оценку, специалисты провели проверку анализатором приложений на наличие уязвимостей и НДВ Solar appScreener при использовании технологии автоматического бинарного анализа, без осуществления реверс-инжиниринга (декомпиляции исходного кода). Слабый алгоритм хеширования был выявлен у 44% исследованных приложений, 55% приложений имеют небезопасную рефлексию. Потенциальные уязвимости по типу обращения к DNS, использование незащищенного протокола HTTP, а также небезопасная собственная реализация SSL (непустой метод) имеются у большинства приложений. Критических уязвимостей ни у одного приложения выявлено не было.
Внимание: В связи с этим рекомендуется соблюдать меры предосторожности, а именно – не подключаться к публичному Wi-Fi при использовании приложений (например, в кафе или общественном транспорте), что поможет существенно снизить риски доступа злоумышленников к пользовательским данным.
Правовая оценка
Проверку на соответствие политик конфиденциальности приложений каршеринга требованиям закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) проводили юристы Автономной некоммерческой организации «ПравоРоботов». В этом исследовании соответствующая группа параметров испытаний составила 10% от итоговой оценки приложений.
Юристы проанализировали политики на соответствие российскому законодательству о персональных данных, а также проверили их по нескольким необязательным с точки зрения законодательства, но важным для пользователей критериям.
В целом все исследованные приложения каршеринга показали хорошие результаты по данному критерию, набрав 4,3 балла и выше. Исключением стал YouDrive, у которого не прописана информация о сроке обработки и хранения персональных данных, условиях прекращения их обработки и отзыве разрешения на их обработку.
Важный момент, которому уделялось внимание, – это сбор приложениями персональных данных и последующая передача их третьим лицам.
У BelkaCar, Rentmee и Bumerang есть указание о передаче данных третьим лицам, помимо требований, установленных законодательством, и аффилированным лицам (то есть в рекламных целях). В целом идентификаторы третьих лиц, которые имеют доступ к данным пользователей, подробно описаны только у «Делимобиля» и «Яндекс.Драйва».
Только у «Делимобиля», «Яндекс.Драйва» и BelkaCar в тексте политики приводится полная расшифровка всех используемых юридических терминов.
к. ю. н., генеральный директор АНО «ПравоРоботов»
– Как правило, компании считают, что им достаточно получить одно согласие на передачу данных пользователя сразу нескольким третьим лицам. Зачастую данные передаются либо в обезличенном виде, либо крупным интернет-сервисам для рекламы, либо аффилированным компаниям, что само по себе и не является нарушением, а в ряде случаев иначе обрабатывать данные может быть попросту невозможно. Но если некоторые из третьих лиц могут получать медицинские данные или использовать трансграничную передачу персональных данных, то такая практика единого согласия не соответствует интересам пользователей, и это отражено при оценке приложений.
Негативные и позитивные аспекты политик конфиденциальности, на которые юристы рекомендуют обратить внимание, приведены в карточке каждого из приложений.
Информативность договора и правил сервиса. Помимо политик конфиденциальности, юристы также проанализировали положения самого договора, который пользователь каршеринга заключает с оператором через приложение. Данная группа критериев оценивалась без влияния на балл, так как она не относится к качеству мобильного приложения. Кроме того, на момент проведения исследования в РФ отсутствует единый закон по регулированию сервисов каршеринга.
У всех операторов, кроме YouDrive и Rentmee, имеются штрафы для пользователей за курение в салоне и его загрязнение. Комиссию за проведение штрафов через оператора не берут только четыре приложения – «Делимобиль», «Яндекс.Драйв», Rentmee и YouDrive. Ни одна компания не гарантирует сохранность забытых в салоне вещей пользователя, но «Яндекс.Драйв» и «URAмобиль», в отличие от других сервисов, на уровне юридически значимых документов обещают оказать некое содействие в этом вопросе. Информация о стоимости деталей при ремонте автомобиля имеется только у BelkaCar, «Делимобиля», Rentmee и «URAмобиля».
Учитывая, что договор предусматривает ряд санкций за порчу автомобиля, потребителю необходимо понимать, где та грань, разделяющая естественный износ и порчу. Критерии «нормального износа автомобиля» указаны в договорах только четырех операторов: «Делимобиль», «URAмобиль», BelkaCar и Cars7.
Описание правил пользования сервисом и упоминание о франшизе (в случае наступления ДТП пользователь будет вынужден самостоятельно покрыть определенную сумму на ремонт автомобиля) имеется у всех сервисов.
Никита Куликов продолжает:
– Все проанализированные договоры за счет их специфики являются «договорами присоединения» (в каком-то смысле это аналог публичной оферты). Это означает, что пользователи могут только безоговорочно принять положения договора, не внося в него никаких правок. И учитывая, что договор является единым для всех, он может время от времени изменяться. Кроме того, в него включены все ключевые приложения, такие как вопросы ответственности, штрафов и отслеживания перемещений пользователя. Поэтому, прежде чем начать пользоваться любым каршерингом, уделите 10–15 минут изучению договора. К слову, практически ни один из операторов не прописывает в договоре свою ответственность за сбои в приложении (когда пользователь завершает сессию, а программа ее продлевает) и оставленные в салоне вещи (вторая по популярности претензия пользователей в соцсетях).
Выводы
Лучшими по совокупности всех критериев признаны:
iOS:
1. «Яндекс.Драйв» (4,57)
2. «Делимобиль» (4,46)
3. BelkaCar (4,23)
4. Cars7 (4,05)
5. «URAмобиль» (4,01)
Android:
1. «Яндекс.Драйв» (4,52)
2. «Делимобиль» (4,48)
3. BelkaCar (4,29)
4. Cars7 (4,11)
5. «URAмобиль» (3,84)
Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.
Оцените исследование: ответьте на два коротких вопроса
