Работа из дома
Здесь мы, возможно, увидим самый тектонический сдвиг в индустрии. Несмотря на свое почти двадцатилетнее существование, удаленная работа до самого последнего «предкарантинного» времени воспринималась как второстепенный вариант после привычной офисной деятельности за вычетом некоторых сегментов IT и фриланса для людей творческих профессий. На практике оказалось, что даже и обычный офис с относительной легкостью переносит переход в удаленный режим, а видеосовещания в Zoom или Skype вполне себе заменяют утренние «летучки».
Разумеется, сразу появились и проблемы – точнее, разные аспекты одной большой проблемы: кибербезопасности. Компании стали более уязвимы в период самоизоляции сотрудников, так как форсированный переход в удаленный режим подразумевает, что у сотрудников по безопасности появляется много других забот по помощи коллегам, а использование последними своих домашних ПК и гаджетов для работы создает дополнительную поверхность для атаки.
Есть проблемы и с самими популярными сервисами. Платформа Zoom, например, оказалась совершенно не готова к увеличению своей аудитории на сотни процентов в течение месяца, обнаружились многочисленные уязвимости, позволявшие пранкерам и хакерам вламываться на деловые встречи или показывать порно на дистанционных уроках школьникам. Из-за этого в итоге использование Zoom запретили на государственном уровне и в частном порядке в крупном бизнесе в США и многих странах Европы и Азии. Проблемы с безопасностью в Zoom породили спрос на защищенные и устойчивые видеоконференции как услугу: свои варианты аналогов Zoom представили практически все крупные игроки IT-рынка, а российский защищенный аналог для онлайн-обучения уже разработан и тестируется на государственном уровне.
Напоминаем, эксперты Роскачества не так давно сделали обзор самых востребованных сервисов для видеозвонков.
Из разряда курьезов: для офисных работников, которые испытывают острый абстинентный синдром от отсутствия офисной атмосферы (или, возможно, для фрилансеров, которые никак не могут сосредоточиться), стали актуальными приложения вроде Calm Office. Как «Звуки природы», пользовавшиеся популярностью с 90-х, но только звуки офисного дня: монотонные голоса на заднем плане, набор текста на клавиатуре и клацанья мышкой, звуки принтера, шум кондиционера – в общем, полный эффект присутствия.
Доставка
Сервисы доставки весной 2020 года переживают пик популярности, особенно в городах вроде Москвы с наиболее строгими ограничениями по передвижению. Большинство российских интернет-пользователей (67%) за время самоизоляции совершали покупки онлайн, а каждый четвертый (26%) заказывал доставку продуктов питания на дом. Таковы результаты исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ в апреле 2020 года.
При этом 13% опрошенных россиян отметили, что начали пользоваться услугами доставки продуктов питания недавно, во время самоизоляции. Большинство из них, «распробовав» эту услугу, продолжат, хоть и не на постоянной основе, пользоваться ей и после выхода из режима ограничений.
Как ранее в мае выяснили Роскачество и Аналитический центр НАФИ, качеству доставки пока есть куда расти. Большинство россиян, которые заказывали продукты с доставкой на дом, сталкивались с рядом проблем (76%). Самые частые жалобы – отсутствие тех или иных товаров в наличии (58%) и невозможность заказать доставку на ближайшее удобное время (54%). Реже жаловались на задержку доставки, неукомплектованность заказов и доставку поврежденных продуктов или продуктов низкого качества. Итоги и выводы вы можете посмотреть на портале Роскачества.
Несмотря на проблемы с доставкой, большинство россиян, пользующихся этими услугами, продолжат использовать сервисы доставки после снятия ограничений, связанных с коронавирусом (71%). Есть и те, для кого доставка продуктов питания – временная мера (29%), и после пандемии они планируют вернуться к привычным походам по магазинам.
Кроме качества доставщики смогут расти еще и по секторам рынка: до сих пор есть отдельные по разным причинам неохваченные области, например доставка лекарств на дом.
Телемедицина
Удаленная медицина, высокотехнологичная медицина (например, с использованием нейросетей) и мобильная медицина соединились воедино в период пандемии для помощи и врачам, и больным. Распространение коронавирусной инфекции стало вызовом для систем здравоохранения по всему миру, и технология, как обычно бывает, была призвана облегчить колоссальную нагрузку, с которой столкнулся медицинский персонал.
Внедрение телемедицины в России и ранее было обозначено в качестве одного из приоритетов национального проекта «Здравоохранение». Однако текущие события с пандемией определенно придали колоссальный ускоряющий импульс проникновению технологий. Так, дистанционная предварительная диагностика (а также мобильная диагностика по косвенным признакам) COVID-19 стала важным фактором, который позволяет людям, испытывающим симптомы средней интенсивности, не посещать врача и получать помощь удаленно. Тем самым опасность для медработника снижается.
Еще в марте Минздрав РФ и Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) настоятельно рекомендовали прибегать к телемедицине, в том числе к дистанционному консультированию во всех ситуациях, когда непосредственного контакта между врачом и пациентом можно избежать. 23 марта ДЗМ запустил круглосуточную службу удаленных консультаций по видео- и аудиосвязи, которая обрабатывает тысячи звонков ежедневно.
В США под область телемедицины крупными техноигроками были представлены новые разработки. Например, компания Philips создала платформу, которая позволяет проводить онлайн-скрининги и обрабатывать большие объемы запросов, связанных с COVID-19. Первый шаг здесь – заполнение пациентом онлайн-анкеты о своем состоянии, затем с ним связываются сотрудники колл-центра для уточнения данных, и, наконец, госпитализация – это только последний шаг.
Другая разработка Philips нацелена уже на врачей-реаниматологов: в ней используются камеры высокого разрешения, телеметрия, предиктивная аналитика, визуализация данных и автоматическое формирование отчетов. Прогнозы по ухудшению состояния пациентов выводят специальные алгоритмы, которые делают это как минимум с такой же точностью, как и врачи (и явно облегчают рутинную работу, особенно в Нью-Йорке, где проследить за всеми этапами состояния одного пациента просто нет времени).
Есть на Западе и полноценные телемедицинские стартапы, например платформа Curatess. Через нее врачи могут проводить аудио- и видеоконсультации, синхронизироваться с одобренными FDA умными Bluetooth-гаджетами, например со стетоскопом, и использовать базу данных с электронными медицинскими картами американцев.
Следует также отдельно упомянуть про разработки в области ИИ, с помощью которых уже сегодня в Москве анализируют рентгеновские снимки, определяя признаки COVID-19 с высокой точностью по характерным деталям («матовое стекло» на рисунке легких).
Пандемия стала испытательным полигоном, полевыми условиями, которые определят действительно актуальные тренды в телемедицине ближайших лет. Центр цифровой экспертизы Роскачества исследовал телемедицинские приложения и назвал лучшие из них.
Стриминг
Находящиеся на карантине люди, очевидно, больше времени проводят за просмотром фильмов, сериалов, документальных картин и онлайн-трансляций. В этот сектор ушли как сравнительно ожидаемые сервисы вроде музеев и кинотеатров (виртуальные туры и онлайн-показы), так и не самые ожидаемые (ночные клубы, которые устраивают онлайн-рейвы, диджеи играют свои сеты через Twitch и онлайн-бары).
В какой-то момент из-за увеличения пользовательского трафика компании Netflix и YouTube даже приняли решение принудительно понизить качество для трансляций потоковых видео.
Здесь стоит ожидать сравнительно небольшого сдвига: когда карантин закончится, люди снова отправятся в театры и кинозалы, так как это все-таки изначально социальные ритуалы. Тем не менее определенный процент новой аудитории стриминговые сервисы обретут.
Обучение в играх
Технологическое состояние современных игр и возможность групповых онлайн-сессий с множеством участников делает их любопытной альтернативой традиционным мессенджерам и средствам группового обучения. К тому же из-за многолетнего развития инфраструктуры многопользовательского онлайна (MMO) связь при одновременном присутствии множества игровых «аватаров» может в отдельных случаях быть даже лучше и устойчивее, чем в форматах живых видеовызовов.
К тому же такой формат гораздо более понятен и интересен школьникам и студентам (другая проблема, конечно, чисто педагогическая: как заставить в таком красивом формате действительно учиться).
Например, 3 мая 2020 года прошло открытие в знаменитой игре Minecraft точной копии НИУ ВШЭ с лекциями и даже выступлением ректора. Аналогичную инициативу провели в Minecraft студенты Донского государственного технического университета, которые создали копию учебной аудитории вместе с партами и доской для конспектирования, где провели лекцию по функциональному программированию. А в Японии в Minecraft провели выпускной (вернее, его аналог для школьников младших классов), отмененный из-за карантинных мер.
Еще один любопытный пример касается применения технологий виртуальной реальности: учитель средних классов из Сан-Диего провел в VR-игре Half-Life: Alyx занятие по геометрии, в ходе которого он рисовал разноцветными маркерами на пыльных окнах разнообразные графики и формулы. В этом случае многопользовательской была только трансляция, так как игра рассчитана на одного человека в шлеме. Тем не менее широта выразительных средств в виртуальном формате определенно имеет за собой большее будущее, особенно при объяснении абстрактных концептов, и, наверное, следует ожидать VR-презентаций по какой-нибудь топологии, где можно будет пережить эффект фигур необычной мерности наглядно.
Онлайн-митинги и церемонии
Многопользовательские игры и виртуальные сервисы, как выяснили скучающие пользователи во время карантина, могут быть использованы не только для мирных обучающих целей, но и для политических декламаций. Так, антиправительственные забастовки, которые до пандемии гремели в Китае, переместились в сверхпопулярную онлайн-игру Animal Crossing: New Horizons: 8 апреля небольшая группа игроков выставила баннеры с надписью «Свободный Гонконг, революция сейчас». Фигурировали там и фотографии главы Гонконга Кэрри Лэм.
Учитывая мультяшно-анималистичный стиль игры, выглядело мероприятие весьма сюрреалистично, однако привлекло совершенно серьезное внимание китайских властей и широкой интернет-аудитории, на что, собственно, и было рассчитано. В России пока что самым близким аналогом такого онлайн-митинга были выступления в предназначенном для водителей сервисе «Яндекса» «Разговорчики», довольно оперативно закончившиеся ввиду формального нарушения правил сервиса.
Но не митингами едиными: как написала на форуме Reddit пользовательница Шармин Аши, в той же самой Animal Crossing она со своим женихом сыграла свадьбу, поскольку реальную церемонию пришлось отменить из-за карантина. Подобные мероприятия были и раньше и, очевидно, будут проходить и в дальнейшем, в том числе с использованием технологии VR.
Fake news
Наконец, самым важным следствием того, что изменит пандемия в социальном плане, станет изменение отношения к новостям. Fake news перестали быть оценочным суждением, теперь это строгая переменная на базе многих параметров, ориентируясь на значение которой нейросетевые алгоритмы соцсетей будут наделять или лишать определенные информационные сообщения статуса «fake news».
Такие пометки (с указанием альтернативных источников доверенной информации) уже сейчас фигурируют в Twitter, Instagram и Facebook, в основном для борьбы с волной новостей про чипирование и вышки 5G. Изменили свои правила по распространению сообщений и WhatsApp, жестко ограничив тематические репосты.
– Теперь слова о том, что коронавируса не существует или что в нем виноват Билл Гейтс, – это не частное мнение, а выплеснутый в информационный океан фейковый “вброс”, который может быть четко маркирован как таковой и, как дезинформация, имеет последствия вплоть до ответственности для того, кто этот фейк запостил. Этот очень важный и в технологическом, и в юридическом плане сдвиг пользователям Сети еще придется осознать в ближайшем будущем.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
