Биологически активные добавки (БАДы) сохраняют популярность и покупаются не только в профильных магазинах или аптеках, но в интернете, в том числе, на маркетплейсах. Потребители сталкиваются при этом с проблемами: некачественный товар, реализация без лицензии или отсутствие свидетельства, да и просто откровенно запрещенные вещества. Каковы права покупателей в этом случае, и что делать, если вы недовольны покупкой, сделанной онлайн? Расскажем о возврате БАДов по закону.
Сразу оговоримся, что БАДы и вообще любые добавки к пище необходимо употреблять только по показаниям и назначению врача, даже если кажется, что продукт невинен и не может причинить вреда. Любые добавки необходимо принимать исключительно в том случае, если вы знаете, что они принесут вам пользу, а не вред. Даже качественные товары могут навредить, если «прописывать» их себе самостоятельно и экспериментировать с составом и дозировкой, не сдав анализы и не посетив врача.
В этой статье мы будем сразу исходить из того, что покупатель подбирает себе БАД после консультации со специалистом, и не будем уточнять это в каждом конкретном случае.
Можно ли вообще возвращать БАДы
Часто покупатели задаются вопросом, БАДы подлежат возврату или нет?
БАДы — не лекарства, они, по сути, относятся к пищевым продуктам. С этим и связаны все сложности возврата или обмена.
По закону, возвращать пищевые продукты в основном можно лишь в том случае, если в них обнаружены недостатки. Сдать обратно продавцу или производителю качественный товар, соответствующий заявленным характеристикам, нельзя. Соответственно, и БАДы можно возвращать лишь в том случае, если в них обнаружены недостатки.
Это может быть передача товара с истекшим сроком годности, ошибки (случайные или намеренные) в маркировке, описании или карточке товара (если покупка делается онлайн), фальсификат. Главная проблема заключается в том, чтобы доказать наличие этого недостатка.
Самый простой вариант — срок годности, он указывается на упаковке и легко сличим с текущей датой. Просроченный товар можно вернуть, далее мы расскажем, как именно.
С остальными основаниями для возврата могут возникнуть сложности, ведь доподлинно доказать, что куплен именно фальсификат потребитель может не всегда.
Маркировка БАДов, лицензии и свидетельства
Очень многие БАДы подлежат маркировке. Посмотреть весь список и отыскать там тот товар, который вызывает сомнения у покупателя, можно на официальном сайте государственной системы маркировки и прослеживания «Честный знак». Там же можно проверить купленный товар.
Напомним, что с 1 октября 2023 года для производителей и импортеров стала обязательной маркировка БАДов. С 1 марта текущего года то же самое касается розничных продавцов: при продаже код маркировки формата Data Matrix считывается с упаковки, и информация о продаже передается в систему «Честный знак».
Однако в настоящее время в продаже еще могут находиться БАДы без такой маркировки. Дело в том, что если организации или индивидуальные предприниматели по состоянию на 1 октября 2023 г. имели нереализованные остатки БАД, произведенные в России или ввезенные на ее территорию до 30 сентября 2023 г. включительно, то они могут продавать такие БАД без нанесения маркировки до окончания срока годности.
Соответственно, если потребитель покупает БАД, которая произведена в России позднее октября прошлого года, и видит, что маркировки нет, – это либо контрафакт, либо фальсификат. В любом случае, это товар с неизвестными характеристиками (возможно, сильно отличающимися от заявленных), нет никакой уверенности в его эффективности и безопасности, а значит, можно возвращать его продавцу.
Кроме того, покупатели могут запрашивать у продавцов свидетельства о государственной регистрации на БАДы. Это касается в том числе интернет-магазинов и маркетплейсов. Если, например, в карточке товара скан свидетельства есть, но не на тот товар, что вы купили, это тоже повод отказаться от покупки.
Как вернуть БАД, купленный в интернете
Напомним, что для интернет-торговли есть дополнительные правила возврата товара.
Так как карточка или страничка на сайте не дает возможности представить полную, исчерпывающую и абсолютно корректную информацию о товаре (как того требует закон), покупатель может вернуть товар в течение семи дней после покупки по любой причине. Это касается даже так называемых «невозвратных» товаров, отсылка к перечню которых содержится в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». (В День защиты прав потребителя рассказываем о возврате товаров, купленных онлайн | Новости от Роскачества (rskrf.ru))
Чтобы вернуть товар, нужно обратиться к продавцу с соответствующим требованием (как правило, с письменным заявлением).
Важно! До того, как заказ принят, покупатель в любой момент может от него отказаться, даже если курьер уже стоит на пороге. Никаких штрафов последовать не должно, а продавец обязан вернуть деньги или не взимать плату. Больше о возврате товаров, купленных онлайн, рассказываем на примере одежды в этой статье.
Обратите внимание на то, что это касается только интернет-торговли. Если вы покупаете БАД в оффлайн-магазине или оффлайн-аптеке, вернуть его можно буде только в том случае, если в товаре обнаружится недостаток.
Если товар гарантированно с недостатком
Если у вас есть доказательства того, что вы купили некачественный БАД, он является фальсификатом или контрафактом, необходимо указывать это как причину.
Обнаружив недостаток товара, составьте заявление (претензию) на возврат в двух экземплярах — один из них останется у вас как доказательство того, что вы обращались с желанием сдать товар и вернуть деньги. Добейтесь того, чтобы на вашей копии заявления проставили дату принятия в работу и подпись ответственного лица (еще лучше – печать).
После этого вам должны дать ответ. Покупатель вправе рассчитывать на замену товара на качественный или возврат денег. На практике продавцы часто идут навстречу и сразу соглашаются на возврат денег.
Если ответа нет или он вас не устраивает, а также в случаях, когда вы хотите обратить внимание на продажу подделок, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Также есть смысл обратиться к администрации маркетплейса, если вы видите товар заведомо низкого качества там. Это обратит внимание площадки на недобросовестного продавца.
Если продают запрещенные вещества в БАДах, лекарства под видом БАДов или с компонентами, которые не разрешены к продаже без рецептов
Если вы видите прямое нарушение закона из перечисленных в заголовке, есть смысл обращаться к администрации торговой площадки и в Роспотребнадзор. На маркетплейсах продают немало товаров под «невинными» заголовками: выдают сильнодействующие лекарства за БАДы, продают всем рецептурные препараты, даже предлагают товары, в состав которых входят запрещенные к продаже вещества. Это не только халатность и обман со стороны продавца, но и возможность нанести вред здоровью покупателей. Вы можете обратить внимание на таких продавцов и добиться того, чтобы товары как минимум убрали из продажи, а в отношении продавцов начали проверки.
Естественно, приобретать товары неопределенного состава, с подозрительными сертификатами и описанием не стоит. В любом случае включать в свой рацион БАДы нужно по назначению врача и конкретным показаниям. Напоминаем, что самолечение и самооздоровление может привести к непредсказуемым результатам и им не нужно заниматься.
Читайте результат мониторинга онлайн-рынка БАДов на нашем портале
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
