В Москве завершился VII Международный форум «Всемирный день качества — 2026». За четыре дня прошло более 50 офлайн- и онлайн-сессий, мастер-классов и круглых столов. Среди основных участников были политики и представители бизнеса — то есть те, кто задает правила контроля качества на уровне законов, и те, кто воплощает их на практике. Рассказываем, чем запомнился форум.
Чем запомнился форум
В этом году к форуму приурочено несколько событий. Первое из них — 30-летний юбилей Премии Правительства России в области качества: ее учредили в 1996 году. Традиционно на форуме прошло награждение лауреатов.
Также накануне Дня качества Росстандарт утвердил ГОСТ для традиционной русской кухни: он описывает рецептуру 132 блюд. А 9 ноября Росаккредитация запустила чат-бот, который отвечает на вопросы об обязательных требованиях к продукции и помогает понять, соответствует ли продукт им.
Кроме того, в 2026 году форум связан сразу с тремя именами из мира качества: прошел брифинг памяти Юрия Адлера, который познакомил российских специалистов с идеями Уолтера Шухарта и Эдвардса Деминга, а свои мастер-классы провели Владимир Шпер и Вадим Лапидус.
Невидимое качество
Главной идеей форума стало «невидимое качество». Об этом на пленарном заседании рассказал руководитель Роскачества Максим Протасов.
— Качество перестает быть функцией. Оно становится свойством системы. Качество уходит из области «проверок на выходе» в область «создания в процессе». Это — «невидимое качество». Оно работает настолько точно, что проверять его постфактум уже не нужно — брак физически не может пройти дальше, — сказал руководитель Роскачества Максим Протасов.
Цифровые технологии и ИИ
Тема цифровизации и искусственного интеллекта прошла красной нитью через весь форум. Впервые ее подробно затронули на пленарном заседании «Стратегия качества». Министр промышленности и торговли Антон Алиханов рассказал, что системы компьютерного зрения в металлургии уже находят дефекты с точностью до 98%. Руководитель Росаккредитации Дмитрий Вольвач объяснил, как ИИ помогает ведомству. При этом оба сошлись в одном: последнее слово остается за человеком.
— Искусственный интеллект не заменяет профессиональную экспертизу и ответственность человека. Наша задача — освободить специалистов от рутины, чтобы они могли сосредоточиться на анализе рисков и решениях, требующих профессионального опыта, — подчеркнул руководитель Росаккредитации Дмитрий Вольвач.
Тему продолжили на сессии «Национальная система аккредитации: цифровые решения на службе доверия, качества и безопасности». Там обсуждали, как цифровые инструменты помогают проверять результаты испытаний. На практике выяснилось, что у цифровизации есть и обратная сторона: ошибка в большой системе дорого обходится.
— Бумажную подделку можно найти в шкафу, а цифровую можно тиражировать на все пять стран — членов ЕАЭС. Поэтому чем масштабнее система, тем дороже обходится каждый пробел в ней, — сказал заместитель директора департамента Минэкономразвития России Сергей Ращуков.
О том, как цифровые инструменты работают на практике, говорили на двух сессиях. На сессии «Умное качество: ИИ и цифровые инструменты управления» ретейлеры показали рабочие решения. В «Магните» ИИ помог сократить время дистанционной проверки примерно на 40%, а в X5 с его помощью прогнозируют, какие скоропортящиеся продукты испортятся быстрее.
— Мы всегда в режиме онлайн видим каждый отзыв — это помогает сразу реагировать и принимать правильные решения: понимать, системное отклонение или нет, — рассказала директор по качеству ООО «МПЗ Мясницкий ряд» Юлия Серова.
На сессии «Достижения и векторы работы современных научных лабораторий» эксперты напомнили, что цифровизация без порядка не работает.
— Если цифровизировать хаос, на выходе мы получим цифровизированный хаос — поэтому сначала наводим порядок в процессах и на рабочих местах, а только потом переходим к цифре, — сказала начальник лаборатории ООО «МПЗ Мясницкий ряд» Екатерина Ротарь.
А на круглом столе «Качество в цифрах» показали, как ИИ влияет и на репутацию брендов: нейросети формируют свое «информационное поле» о компании, и оно может сильно отличаться от того, что бренд говорит о себе сам.
Как повышать уровень качества
Этот вопрос обсуждали на бизнес-пленаре «Стратегии качества в бизнесе» и на сессии по нефтегазовой отрасли. На бизнес-пленаре участники говорили о том, как сделать качество основой всех процессов, а вызовы превратить в точки роста. Представитель X5 Елена Крупская предложила создать национальную систему добровольной сертификации по аналогии с международной GFSI: единые требования, единый чек-лист и общая подготовка аудиторов. Директор «МПЗ Мясницкий ряд» Денис Филиппов рассказал, как около 16 стандартов и обучение сотрудников помогают держать стабильное качество, а «Объединенные кондитеры» поделились результатом пилотного проекта с Роскачеством: продажи товаров со Знаком качества заметно выросли.
Отдельный блок посвятили обучению. Роскачество вместе с ООО «Эй Джей Эй Регистрарс» провело три образовательных блока об изменении требований стандартов и о проведении аудитов. Слушателям также передали переводы международных стандартов ISO 9001:2026, ISO 14001:2026 и ISO 19011:2026.
На круглом столе «Качество в цифрах. Что показывают данные о российском рынке» эксперты разобрали, чем оценка качества производителей отличается от оценки покупателей. Упомянули, что товары со Знаком качества или сертификатами продаются лучше, а покупатели готовы платить больше за продукты, обогащенные белком.
— Мы всегда замечали, что товары, которые получили российский Знак качества либо какие-либо сертификаты, продаются лучше, — рассказал заместитель генерального директора компании «Н-Дэйта Фэктори» Константин Локтев.
Кстати, исследование показало и еще один тренд: удовлетворенность от онлайн-покупок сравнивается с офлайн-шопингом, а самыми чувствительными к качеству обслуживания остаются молодые покупатели.
Функциональное питание
Отдельной темой стало функциональное питание (что это — мы рассказывали ранее). На сессии «Функциональное питание доступное всем» представители здравоохранения, Роскачества и пищевой отрасли обсудили, что нужно, чтобы такие продукты стали привычной частью рациона. Эксперты считают, что из российского сырья можно делать продукты, которые закроют весь спектр питательных веществ.
— Необходимо внимательно смотреть, что мы кладем в свою потребительскую корзину. Нужно стремиться к большему потреблению качественных белков, сложной клетчатки. Больший потенциал у растительной пищи. Функциональные продукты помогают нам добирать то, чего не хватает, — рассказала исполнительный директор АНО НИЦ «Здоровое питание» Нурия Дианова.
Онлайн-сессии
Помимо очной части форума каждый день проходило несколько онлайн-сессий. На них обсуждали вопросы здравоохранения, пищевой промышленности, качества образования, сертификации и другие!
Награждения
В рамках пленарного дня отметили держателей Знака качества, которым он был присвоен недавно, а также наградили победителей Всероссийского конкурса «Лидер качества — 2026». Заявки на конкурс подали более 250 специалистов из более чем 35 регионов, а победителями стали 12 человек в 12 номинациях.
Кроме того, на бизнес-пленаре, как и в прошлые годы, Роскачество вручило «Пряники за качество» компаниям, которые неизменно держат высокую планку.
Участники форума также побывали в лабораториях НИТУ МИСИС: туда приехали статс-секретарь — заместитель министра промышленности и торговли Роман Чекушов, Максим Протасов и Дмитрий Вольвач.
Записи трансляций всех сессий доступны на официальном сайте форума.
