Всемирный день защиты прав потребителей в этом году проходит под девизом «Цифровой мир: надежные смарт-устройства». Немаловажный вклад в развитие рынка цифровых технологий вносит и Роскачество. Каким образом? Рассказываем об итогах деятельности, связанной с цифровой отраслью.
Смартфоны
Роскачество совместно с Международной ассамблеей организаций потребительских испытаний (International Consumer Research and Testing Ltd, ICRT) регулярно исследует новые смартфоны. За 2018 год в ходе лабораторных испытаний было проверено 309 моделей смартфонов, среди которых модели Samsung, Apple, Huawei, LG, OnePlus, Sony, HTC, Google.
Лидером рейтинга является Samsung Galaxy Note 9 (4 из 5 баллов). Этому смартфону чуть-чуть проиграли новинки Apple – iPhone XS Max и iPhone XS: они заняли 2-е и 3-е места соответственно.
В десятке лучших среди всех исследованных больше всего смартфонов марки Samsung (пять моделей, все – Galaxy), четыре модели iPhone и одна Huawei.
Наушники
Помимо смартфонов Роскачество совместно с ICRT провело тестирование беспроводных наушников разных ценовых категорий. Лидером потребительских испытаний оказалась модель Sony WH-1000XM2 (4,2). Среди лидеров также модели Sennheiser и AKG. Беспроводные наушники Apple AirPods заняли 19-е место, они проиграли лидерам по качеству звука и времени автономной работы батареи.
Антивирусы
Заботясь о цифровой безопасности потребителей, Роскачество совместно с ICRT протестировало антивирусные программы для операционных систем Windows и macOS. Было проверено 23 наиболее востребованных программы, опередили всех Bitdefender (4,0) для Windows и G Data (3,5) для macOS.
За 2018 год Центром цифровой экспертизы проведено семь веерных исследований мобильных приложений различных категорий: покупка авиабилетов, поиск работы, фитнес и беговые приложения, онлайн-знакомства, менеджеры задач, бронирование отелей, а также три спецпроекта: каршеринг, родительский контроль и велопрокат.
Центром цифровой экспертизы разработано шесть методик и два стандарта – на мобильные приложения и услуги по онлайн-покупке авиабилетов. Стандарт Роскачества для мобильных приложений получил статус предварительного национального.
На данный момент Центром цифровой экспертизы протестировано 495 мобильных приложений для iOS и Android по критериям безопасности, функциональности, удобства пользования, производительности и надежности.
Во время исследований было выявлено, что:
- 20% приложений для фитнеса содержат неграмотное, ненаучное описание техники выполнения упражнений;
- 10% исследованных приложений недостаточно защищены при передаче данных;
- 25% беговых приложений имеют существенные неточности при определении ключевых показателей;
- 20% исследованных приложений интернет-магазинов не отражают статус доставки внутри самого приложения;
- 95% приложений недостаточно адаптированы для людей с ограниченными возможностями;
- 14% приложений для поиска работы передают персональные данные в незашифрованном виде.
Повышение цифровой грамотности населения
По данным ВЦИОМ, каждый третий россиянин хотя бы один раз в жизни становился жертвой интернет- и мобильных мошенников. По этой причине Центр цифровой экспертизы запустил цикл статей по повышению цифровой грамотности населения.
Эксперты уже рассказали потребителям об опасностях онлайн-шопинга, прослушке мобильных приложений и о том, как ее избежать, а также дали рекомендации по антивирусным программам и сохранности персональных данных. Центр цифровой экспертизы Роскачества активно пропагандирует необходимость соблюдения пользователями правил цифровой гигиены, а одной из основных задач ставит повышение уровня цифровой грамотности населения. Это важно в том числе и для сохранности персональной информации пользователей.
Всемирный день защиты прав потребителей – хороший повод еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать важнейшие интересы потребителей, такие как право на качество и безопасность «умной электроники» и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.
