Проведите мини-исследование
-
Сравните цены на разных площадках. Посетите сайт официальных дистрибьюторов товара и посмотрите его реальную стоимость.
-
Цена на маркетплейсе не должна быть заниженной. Если товар предлагают купить за полцены, то, вероятнее всего, перед вами подделка.
По данным Digital VED, подделками заполнено более 30% прилавков. Помните, что скупой платит дважды, и желание сэкономить не должно быть основным мотивом, если речь идет об оригинальной, качественной вещи.
Изучите отзывы
В Сети есть целые сайты, посвященные отзывам покупателей, а также на самих торговых площадках люди оставляют свои комментарии под карточками товаров. Недавно Роскачество уже писало, как отличить настоящие отзывы от заказных.
Часто отзывы влияют на рейтинг самого продавца, отображающийся на маркетплейсе. Чем выше рейтинг, тем больше доверия внушает продавец.
Задайте вопросы продавцу
Продавец заинтересован в сбыте товара, поэтому добросовестный предприниматель будет охотно отвечать на вопросы и демонстрировать лояльный подход.
Кликните на названии компании-продавца на онлайн-платформе и изучите его профиль. Не бойтесь запросить у менеджера дополнительные фото и видео товара. Общайтесь внутри сервиса – это поможет решить спорную ситуацию и предоставить доказательства.
При получении в пункте выдачи проверяйте содержимое сразу же. Сам процесс распаковки стоит записать на видео.
Смотрите на упаковку
Она не должна вызывать вопросов. Товар не должен приходить в помятой, с переклеенной этикеткой коробке.
На многие товары наносят специальный QR-код, который позволяет отследить логистику через сайт доставки или в личном кабинете.
Оплачивайте при получении
Хотя оплата покупок через сервисы популярных торговых площадок безопасна, по возможности выбирайте оплату при получении. Вы сразу же сможете осмотреть товар и, если он не подойдет, просто не оплачивать его. После получения у вас есть как минимум семь дней на возврат товара (продавец может установить срок подольше).
В случае если купленный товар оказался поддельным, а продавец отказывается возвращать средства, покупатель может обратиться в суд.
Как товары попадают на маркетплейсы
Выйти с товарами известной марки на маркетплейс продавец может, предоставив стандартный пакет документов. Как правило, это сертификаты качества и соответствия, лицензионный договор и так далее.
Однако полный комплект документов не гарантирует, что продавец соблюдает закон и не торгует подделками. Частые уловки нарушителей на маркетплейсах:
-
Подделка документов.
-
Подмена товаров на фото и в описании: пишут одно, продают другое.
-
Вводят в заблуждение администрацию маркетплейса: опускают поле «бренд», но добавляют его в описание товара.
– Если вам был передан товар, не соответствующий описанию, он приравнивается к товарам ненадлежащего качества. Соответственно, у вас возникает право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (например, вернуть деньги).
Необходимо направить продавцу претензию, в которой описать выявленные несоответствия и указать одно из установленных законом требований. Претензия направляется в той форме и тем способом, которые установлены на сайте. Если же такой информации на сайте нет, вы вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
Кроме того, о приобретении контрафактного товара вы можете сообщить в Роспотребнадзор, прокуратуру или правоохранительные органы, направив соответствующее заявление. Вероятнее всего, после проверки недобросовестного продавца как минимум оштрафуют.
За продажу подделок с использованием чужого товарного знака предусмотрена административная ответственность по статье 14.10 КоАП РФ «Незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг)».
Также в УК РФ есть статья 171.1 «Производство, приобретение, хранение, перевозка или сбыт товаров и продукции без маркировки и (или) нанесения информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации».
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
