Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.
Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).
Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:
- упаковка не нарушена;
- с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
- товар не является невозвратным.
Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.
Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные. А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
- Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).
Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.
Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?
Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если... Подробности ЗДЕСЬ.
Как вернуть строительные и отделочные материалы?
Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.
Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?
Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.
Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.
Можно ли вернуть часы с кукушкой?
Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:
- настенные;
- напольные;
- настольные.
Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?
Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.
Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.
Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.
Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.
Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?
Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера.
Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно.
Можно ли возвращать продукты питания?
Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.
Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.
Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Рекомендуем обратиться к продавцу (изготовителю) с письменной претензией, а если откажут в удовлетворении — спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.
исправный товар, в который заливалась горючая жидкость, денежные
средства возврату не подлежат". То есть я теперь должен пользоваться компрессором, который и дня не проработал, а его уже починили? Он мне теперь не нужен.
Если в офлайн-магазине то нет, данный товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Бандаж не являться ни прибором, ни аппаратурой, поэтому к данному пункту это изделие также не может быть отнесено. Единственное к чему может апеллировать продавец: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж).
Но беременность не является заболеванием. Таким образом, мы не видим запрета для его обмена/возврата, в порядке ст. 25 Закона о ЗПП. Если продавец не удовлетворит требование потребителя добровольно, необходимо будет обращаться в суд.
я купила на Вайлдбериз массажную подушку. Но дома поняла, что она мне не нужна.
могу ли я ее вернуть?
в перечне невозвратных товаров очень размытые формулировки.
Подлежат ли возврату Готовые очки в салон оптики ? Очки надлежащего качества ,
куплены готовые , не делались на заказ . Дома в течение суток разонравились : или некрасиво , или задевают ресницы , или слабые заушники , или сидят наискосок , или чувство дискомфорта на переносице . Дома очки не использовались , а примерялись в течение 1 - 2 дней .
Сегодня у нас купили бокс мод драг 4, пришли с претензией что не понравился цвет в письменном виде, бокс моды же относятся к технически сложным устройствам? И по закону их нельзя вернуть если они в рабочем состоянии?
так же взяли атомайзер Dead rabbit V2,но если его курили,как мы можем вернуть за него деньги,ведь это можно отнести к категории личной гигиены,они же курили его,слюни и прочее осталось на дриптипе,подскажите может знаете какие статьи прикрепить,или я не права?
Соответственно, в связи с предоставлением недостоверной информации у вас есть право обратиться к продавцу (изготовителю) и предъявить одно из требований по ст. 18 Закона (например, вернуть денежные средства).
В ранее действовавших Правилах продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в п. 81 чётко указывалось, что клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция относится к товарам бытовой химии. Однако данный нормативный акт утратил силу с 1 января 2021 г. в связи с принятием нового – Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, при этом в новых правилах подобное упоминание о красках отсутствует.
Также следует отметить, что согласно Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст), краски отнесены к категории «Вещества химические и продукты химические».
Таким образом, несмотря на то, что сейчас нет прямого отнесения красок к бытовой химии, полагаем, что это предполагается (исходя также из предыдущей, хоть и отменённой, нормы). Конечно, вы можете попробовать обратиться к продавцу с письменным заявлением, сославшись на то, что такой пункт ранее был в вышеупомянутых правилах, а теперь нет. Однако при его отказе придётся обращаться в суд – а это, как мы считаем, в данной ситуации нецелесообразно. Также не стоит забывать, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» у потребителя изначально возникает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только если аналогичного товара не будет в продаже, можно требовать деньги.
Я частное лицо, продал автомобиль после дтп, без ремонта, с видимыми невооружённым глазом повреждениями скупщикам автомобилей.
Через день они захотели вернуть автомобиль мне обратно.
Правомерна ли их просьба?
Вы вправе не удовлетворять их требования (особенно если ничего не скрывали, отсутствуют существенные недостатки и т.д.), но у другой стороны остаётся право обратиться в суд.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Соответственно, если они должны были изготовить линзы из одного материала, а изготовили из другого, имеет место недостаток. Вам следует обратиться в клинику с претензией в письменной форме, указав на выявленный недостаток и предъявив конкретное требование. В случае отказа в удовлетворении требований спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.
Подскажите пожалуйста можно ли вернуть исправную USB Флеш-карту если упаковка порвана?
Проверить устройство без вскрытия упаковки невозможно.
Рекомендуем вам обратиться в адрес продавца с заявлением в письменной форме, сославшись на отсутствие в законе указания об упаковке, а также указать, что приобретённый вами товар не имеет индивидуально-определённых свойств, соответственно, может быть возвращён.
Приобрел бытовой газовый счетчик, но он не подошел к моей системе по типу крепления. Счетчик в упаковке, не использовался и не был в работе, в паспорте отметки о продаже не сделаны. Правомерен ли отказ торгующей организации на возврат?
Можно ли вернуть шапочку для плавания? Не подошёл размер, ни разу не использовалась.
Спасибо!
Учитывая, что товарный вид двигателя не сохранён, обменять или вернуть деньги по данному основанию не получится.
Основание для возврата в данном случае может быть только, если вы при заключении договора ставили продавца в известность о конкретных целях приобретения товара, и продавец сообщил, что данный товар пригоден для использования в соответствии с этими целями (ст. 4 Закона). В этом случае продавец будет нести ответственность за то, что не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о товаре.
Вопросы:
Верны ли действия провизора?
В каких случаях покупка не подлежит возврату в аптеке?
Как должна быть оформлена информация о возвратах в аптечной организации?
То что нельзя вернуть сигареты, об этом нет никаких законов, а продавец не хотела делать возврат. Кто в этой ситуации прав?!спасибо
Нами были приобретены три спортивные бутылки для воды на сайте Озон. Две бутылки мы себе оставили и пользуемся. Третью только вскрыли упаковку. Подскажите, в случае, если приобретена бутылка для воды онлайн, возможен ли её возврат, если упаковка была вскрыта - запаянный пакет аккуратно надрезан. При этом коробка под ним абсолютно целая, без каких-либо повреждений абсолютно. Бутылка не была в использовании, даже вода не была налита. Отказ только лишь из-за видимых причин - не понравился шероховатый материал корпуса, а так же показалось, что красивой будет недолго (на матовом корпусе остаются следы). На сайте Озон в карточке товара указано, что данный товар обмену и возврату не подлежит. Вопрос: правомерно ли такое правило Озон в данной ситуации? Ведь товар не был в употреблении, и даже никак не проверялся на герметичность.
Благодарим заранее за обоснованный ответ!
Судебная практика по данному вопросу неоднозначна. С одной стороны, в Законе ничего не сказано про упаковку – должны быть «сохранены его товарный вид, потребительские свойства». С другой – если упаковка заводская (фабричная), то зачастую это считается основанием для отказа в возврате (обосновывается это обычно тем, что продавец не сможет продать товар другому покупателю, хотя, по сути, не виноват, и понесёт убытки).
Рекомендуем вам обратиться в адрес продавца с заявлением в письменной форме, сославшись на отсутствие в законе указания об упаковке, а также указать, что приобретённый вами товар не имеет индивидуально-определённых свойств, соответственно может быть возвращён.
Если же договор, предусматривающий доп. оборудование и доп. услуги потребителем подписан и при этом не было, например, введения в заблуждение, то считается, что потребитель согласился с указанными условиями.
Если же договор уже заключён, но автомобиль ещё не передан, то нужно смотреть, что имеется в виду под допами: 1) если речь об оказании доп. услуг, то у вас возникает право отказаться от их проведения на основании ст. 32 Закона (если ещё не проведены, соответственно, фактических расходов продавца не было); 2) если оборудование, т.е. самостоятельные товары, то может применяться ст. 25 Закона – если товары не использовались, то изначально возникает право на обмен, а при отсутствии подходящего товара можно требовать возврата денег (сразу же требовать деньги согласно этой статье нельзя, продавец на законных основаниях откажет).
Также следует отметить, что если ранее, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (ОКП), утверждённому Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 30 декабря 1993 г. N 301, к товарам бытовой химии относилась группа 238860 - Лаки, эмали, грунтовки и шпатлёвки на полимеризационных смолах (утратил силу с 1 января 2017 г.), то согласно действующему Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст), краски и эмали отнесены к категории «Вещества химические и продукты химические».
Таким образом, несмотря на то, что сейчас нет прямого отнесения лакокрасочной продукции к бытовой химии, полагаем, что это предполагается (исходя также из предыдущей, хоть и отменённой, практики). Конечно, вы можете попробовать обратиться к продавцу с письменным заявлением, сославшись на то, что такой пункт ранее был в вышеупомянутых правилах, а теперь нет (возможно, они до сих пор руководствуются старыми). Однако при его отказе придётся обращаться в суд – а это, как мы считаем, в данной ситуации нецелесообразно.
В любом случае рекомендуем вам обратиться в адрес продавца с заявлением в письменной форме, сославшись на отсутствие в законе указания об упаковке + факт того, что определить цвет товара было возможно только после снятия упаковки (если это действительно так). Согласно ст. 25 изначально потребителю предоставляется право на обмен, а если подходящего товара не будет – тогда можно требовать возврат денег. Заявление обязательно нужно в 2-х экземплярах, один из которых останется у продавца, а на втором представитель продавца должен поставить отметку о принятии (дату, подпись, кто принял, печать при наличии).
Если продавец откажет или проигнорирует, то заставить его вернуть деньги можно только через суд. Также можно попробовать обратиться в Роспотребнадзор – полномочий обязать продавца вернуть деньги у данного государственного органа нет, однако бывают случаи, когда после получения их запроса продавцы добровольно удовлетворяют требования потребителей.
1. Семяна могут вообще не взойти. Как предъявлять претензии?
2. Купленные семяна, клубни и т.п. очень часто не соответствуют заявленным. Этим, к примеру, часто пользуется "Мир увлечений", отвечая на претензию: "Извините, пересортица". Когда займетесь такими?